2021年台灣走入全球疫後新常態，經濟活動及消費者行為快速翻轉，加上全球企業遭受Google cookieless 與蘋果 ATT 政策的雙重夾擊，重寫了數位媒體新秩序，牽動整個行銷產業的變化；接續媒體巨頭臉書 Facebook 更名「Meta」的重大消息，至馬來西亞歌手黃明志一場 Go NFT 創作，讓虛實整合場域「元宇宙」（Metaverse）概念與 NFT 非同質化貨幣的熱議再起，皆登上 Google 2021年度全球搜尋榜，反映人類生活下一場巨大變革的可能性；可預見2022年後，世界將捲入更快速的變化趨勢裡，敏捷快行銷時代下的我們又該如何掌握？潮網此次集結全球數項重要 2022行銷趨勢 報告，及對台灣行銷市場的觀察，提出行銷人必知的五大行銷趨勢洞察：

趨勢一｜AI 力量將更強大，顛覆未來應用更快更多元
AI 的強大將有更精準的輔助應用：
Gartner 最新預測全球 AI 軟體收入在2022年將成長至高達625億美元，顯示技術與應用的快速成長，今日 AI 技術結合 AdTech 及 MarTech早已高度展現在數位廣告投放優化、素材內容智慧生成與電商行業及數據分析等應用，進入 Cookieless 時代的數據行銷應用，AI 持續進化將作到演算法融合、流程自動化等，將讓行銷科技更智慧！同時將提昇消費者旅程的順暢及體驗，無論是語音及圖像辨識搜尋、虛擬人物助手的新應用，或更深度消費行為預測與推薦的精準及多元化，Chatbot 聊天機器人也將達到一對一個性化對話，趨近真人互動回應，並達到與數千名消費者同時進行快捷溝通。我們可預見的是，多種智慧行銷應用將更快速迭代出現，建議行銷人也可關注國內外行銷科技廠商的佈局來掌握市場變化。

• AI 實現虛實世界的混合，將推向全新互動溝通方式：

在2022年發展趨勢裡，IDC 國際數據資訊組織也明確指出 AI 技術正在進化並處於創新點上，下一代將是變革式發展，走向無所不在人工智慧（Omnipresent AI）將推向更多虛實融合場域的應用實現。而 OMO 實體和數位通路的分界線逐漸模糊，整合線上線下購物體驗，來為品牌的推廣和銷售增加銷量，成為必然強化的數位佈局；接著虛實混合的場域即將來臨，互動性操作將會是新型態的溝通方式，預估未來5到10年的時間，元宇宙（Metaverse）將是虛實整合場域的例子，可讓虛擬跟真實世界精準無縫接軌成為全新數位生態，連動影響消費者行為及心理狀態，我們也將面臨顛覆式的變化。

趨勢二｜社群媒體行銷仍是後疫主軸，社群商務成新亮點

全球疫情阻斷人群流動，將社群媒體的使用推向新高點，社群媒體行銷仍是疫後行銷界的重中之重！根據 Hootsuite 《2022 社群媒體趨勢調查》顯示，將有51.4%的行銷人員預計在2022年會增加社群廣告上的支出：

• 拓展不同媒體創造更多元溝通：

相對於主流 Facebook 和 Instagram 媒體，Hootsuite 觀察到2021年行銷人開始將資源轉向新型社群媒體如 TikTok、Pinterest、Snapchat 上，除了高互動性和趣味性廣告降低了廣告疲勞，相對主流媒體的飽和信息量，消費者似乎對新型社群媒體的廣告接受度更高些；潮網也觀察到隨著媒體紅利降低，越來越多企業主樂於嘗試新型媒體平台如 Twitter、LinkedIn 或 Criteo 等來探索新的流量。

• 社群媒體趨向快商務形式：

根據 Hootsuite 《2022年報告》，社群商務可幫助品牌企業重新構想消費者的體驗流程，社群媒體結合零售功能（如 Instagram 購物貼文導流至 Instagram 商店），替無摩擦的消費體驗增加了購物靈活性，而小型企業更可結合實體店面玩出新的購物體驗。 eMarketer 針對美國零售業趨向社群商務更提出，預測2025年社群商務規模將高達到800億美元，可謂未來社群趨勢的新亮點！（圖一）

（圖一：eMarketer 2019至2025年 美國零售社群商務銷售額）

• 社群廣告互動性成為新焦點：不只視覺性，更要互動性！

Entrepreneur Media, Inc. 在《決定2022年成功的7大行銷趨勢》指出，視覺將成為2022年社群媒體的新走向，品牌企業應將注意力投注在創建高品質且有趣的圖像或影片上，增加吸睛度來吸引消費者的興趣！例如深受年輕世代喜愛的社群媒體 IG 於2021年推出「輪到你了」的新連結貼紙功能，讓用戶串連相同主題的照片和內容一起發起「蓋樓文」，不但增加了用戶之間的互動性，也增加了趣味性。而在2021年10月，眾所期待的 IG Reels 於多國正式開放，錄製短影片再加上 IG 內建音樂和特效讓 IG 跟上TikTok的腳步，也豐富了 IG 的功能性。 （圖二）

*註: 目前台灣地區僅部份用戶可使用 IG Reels。

（圖二：IG連接貼紙新功能）

• 社群媒體 TikTok 化，搭上短影音趨勢： 

TikTok 於2021年9月宣布突破10億用戶大關，在 Hootsuite 2021年社群媒體上更排上第7名，至12月 Cloudflare 網路公司也公佈 TikTok 登上2021全球流量冠軍，高度成長率及在年輕世代的影響力，更影響主流媒體類似服務 Instagram Reels 及 Youtube Shorts 的誕生，走向短影音趨勢！ 

趨勢三｜影音及 KOL 網紅行銷趨勢大成長 

• 短影音熱度高 成不可忽視的新行銷玩法：

影音內容是今日與消費者溝通的重要管道，Cisco《年度互聯網報告》預測2022年將有82%的互聯網流量是由影片驅動，而 Entrepreneur Media, Inc. 《2022 五大行銷趨勢》也提到，影片可為品牌提供人性化的聽覺感受，是品牌與客戶建立關係的重要接點；根據 Hootsuite 發佈的《2022年社群媒體趨勢》調查顯示，未來有高達39.4%的企業更喜歡使用15秒的短影音來銷售產品或是服務。隨著 TikTok 在2021全球快速成長並掀起短影音潮流，在2021秋季，長影音始祖 YouTube 更推出 Youtube Shorts 加入短影音戰局，在訊息爆量、低注意力的時代下，短影音正是未來趨勢下的產物！（圖三）

• KOL 網紅行銷：微網紅及奈米網紅崛起
  Business Insider India 發佈《2022年網紅行銷趨勢》報告，提及疫情影響讓人們注重身心靈上的成長，觀看影片成為消費者新型態行為模式，也讓網紅行銷得到了認可。企業品牌如今更趨向尋找價格合理的影響者，來接觸年輕一代的族群，其中微網紅 (Micro influencer) 和奈米網紅 (Nano influencer) 成為吸引品牌使用的關鍵：他們和粉絲間的互動關係具有真實性，能增加消費者信任感，使品牌有機會接觸到小眾消費群；網紅與影音及直播的搭配，都將是未來主流的行銷手法之一。

趨勢四 | Podcast 趨向社群化，耳朵經濟再進化

根據天下雜誌和東方線上數據對《2021台灣聽經濟調查》發現，「podcast」收聽率已從2020年6.6%躍升至20%；Insider Intelligence 《Podcast 產業報告》也顯示 Podcast 在全球各地越來越受歡迎。今年更看到多家 Podcast 平台與內容的蓬勃發展，其中「Clubhouse」的新型聽經濟，更於 Google Search 2021 獲選為年度最具娛樂性及網友最好奇的科技應用程式，可知耳朵經濟的熱潮崛起成為未來行銷人們不能忽視的新藍海！重點發展有：

• Podcast 進入戰國時期，市場多元競爭：

聲音經濟正群山崛起，我們可看見數間平台自推特色打造競爭力，如 Apple Podcast 收購創作公司 Scout FM，開始投入原創故事市場；Spotify 以2.3億美元收購 Podcast 內容製作公司 Gimlet Media，創下該產業最大交易量。Amazon 2020年底收購 Podcast 出版商 Womdery ，讓 Amazon Music 正式成為市場新黑馬；Overcast 則推出 Smart Speed 功能來消除暫停期間的靜音提高收聽速度，專注在提昇用戶體驗感受，皆顯示市場上對聲音經濟的重視度不斷提高。

• 聲音社群 (Social Audio) 新走向：

Podcasts 提供品牌主更多在內容創作上的發聲舞台，在這波全球聲音經濟下，值得注意的是2021年 Clubhouse 以直播聊天的新互動形式曾全球爆紅，如今熱潮稍緩，卻帶動社群媒體走向聲音社群，從 Facebook Live Audio Chat、Twitter Space 到 Spotify Locker Room 的推出，增加對話的真實性與親密性感受，讓聲音成為品牌企業和消費者直接溝通的新媒介，引發聲音經濟與社群結合的可能性！

聲音成為社群溝通新型態，語音搜尋也將成為新的搜尋管道，未來行銷人不只注重搜尋引擎優化（SEO），也需關注語音搜尋優化 （VSO, Voice Search Optimization）的發展，以口語化關鍵字的方式，為行銷策略添上新的一筆。

趨勢五｜2022行銷趨勢：內容行銷將強勢回歸，重視消費者溝通互動體驗！

消費者隱私意識提升，媒體紅利流失，行銷大師 Seth Godin 提到：「內容行銷是唯一剩下的行銷方式」，未來行銷核心也將回到基本面，品牌應重視與消費者的溝通，內容行銷正是重要環節之一。從資訊提供、建立聯繫與信任到企業建立商譽，最終仍期望消費者積極回應以建立關係，從而提高品牌知名度和銷售額，根據 Entrepreneur Media, Inc. 《2022 趨勢調查報告》，潮網整理出幾項重要提點：

• 制定個性化內容策略來保留舊客戶：

未來行銷人員應專注於創建新的內容策略，從開發個性化內容著手，不但可以增加客戶體驗還能改善品牌定位，有助於客戶購物旅程中，建立信任並提高短期和長期的投資回報。個性化內容策略還能進而增加客戶體驗的核心，以保留現有客戶來降低開發新客戶的成本。

• 內容行銷有助於 SEO：

使用關鍵字加上獨特、原創、有價值且有說服力的內容，將有助於 SEO 的優化並有效提高搜索引擎中的排名。同時行銷人也須關注搜尋演算法的更新，如 Google 在2021年最新演算法，強調「注重內容的真實性與權威性」、「內容深度」、「語意/語音/圖像搜尋」等，更將「網頁體驗更新」 (Page Experience Update)」列入，來適時掌握內容行銷的設計方向。

• 行銷未來將更關注客戶需求及顧客體驗設計，而非產品銷售：

顧客需求將是2022年的新重點，走入 Cookieless 時代第一方數據及各種對應的解決方案更形重要，行銷人及品牌企業應更專注於消費者實際需求以及體驗流程，並透過對數據脈絡解析和行銷洞察能力，來優化消費者互動體驗，以利建立良好的顧客關係，進而提高品牌忠誠度來獲取生意成功。

揮別2021年，疫情不只衝擊人類生活，更改變世界經濟體的狀態，在新常態世界下，智能 AI 與科技的高速發展，將我們快速推進至「未來世界」中，無論是實體虛擬場域體驗提升的變化，5G 成熟、AI 技術進化、IoT 應用、AR/VR 及區塊鏈運用發展等，任一環節都牽動或顛覆人類生活各層面，不停改寫人們消費心理或行為模式，也影響到行銷或廣告解決方案不停迭代翻新。進入2022年我們確信的是，未來行銷人的新常態，融合多重領域勢在必行，將持續高速變動進化！

潮網因應此趨勢，從 Ad Agency、AdTech 走向 New SaaS，持續打造全方位的行銷生態圈，為行銷人提供最新解決方案來跟進快速變化的挑戰，從廣告投放、數據分析、整合行銷、到 MarTech 的顧問諮詢服務，我們展望新的一年，將以專業解決方案與優質服務及市場觀點，與企業品牌主共同成長。

延伸閱讀：振興券行銷全佈局 2022年品牌電商、零售業如何搶攻市場商機？

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