近年來 MarTech 蓬勃發展，業界的所有努力，都是在幫助行銷人更有效且輕鬆地「了解消費者」；讓品牌借助科技之力，「真正地」掌握數據、讀懂顧客，並推出相應的行銷策略。運用最低的成本，創造最大的效益，提升消費者好感與忠誠度。
而認識顧客的第一步，在於盡可能地掌握所有的拼圖。資訊發達的現代，消費者旅途和行為碎片化，散落在無數的管道中；「該如何跨裝置、跨來源，拼湊出單一消費者的完整面貌？」成為行銷人的首要之務。這正是 ONE ID（ONE Identity）派上用場的時刻。
ONE ID 是什麼？統整各管道消費者資訊，打造單一、完整的「個人檔案」
「曾經到實體門市購物的消費者，有沒有在官網加入會員、領了多少次折價券、看過哪些商品？是否已成為我們的官方 LINE 好友，或是下載我們家 APP 完成消費集點呢？」、「常常到我們家部落格看文章的用戶，是在什麼時候留下 email 下載了報告？最常點擊的服務頁面是哪一個、在什麼類型的文章停留最長的時間？」正所謂知己知彼、百戰百勝，想要確實了解消費者，你總是需要更完整的資料。
所謂的 ONE ID，泛指打造單一消費者視圖（Unified View）的身份識別技術。透過特定的解決方案，搜集來自各種來源的數據集（data set），接著進一步清理、整合與識別，以建立統一且全面的消費者資料庫——於是，每一個消費者都擁有自己的 ONE ID，背後連結著完整的「個人檔案」，記載著單一個人和品牌互動的行為、偏好等完整歷史。
ONE ID 作為身份識別解決方案，需要有效整合上述來源資料，並識別至單一用戶，具體情境舉例如下：
- 追蹤購買前 / 匿名行為
不只是在用戶留下個人資料（如：email、手機號碼⋯⋯等）或是完成購買後才進行追蹤與資料搜集，而是對於任何與品牌資產互動過的用戶都透過給定匿名 ID 的方式，進行相關行為記錄，並待到客戶提供了可識別的個人資訊時，進行綁定與歸因。 - 跨裝置 / 瀏覽器識別
用戶以不同裝置和瀏覽器造訪品牌資產已是常見的情境，透過 ONE ID 即可紀錄同一用戶在不同情境下的使用行為，例如：用戶透過 iPad 平板電腦和 Android 手機，以同一組 email 登入電商平台 APP，所瀏覽的商品，皆可被系統妥善記錄和整合。 - 跨 APP 交叉識別
若品牌旗下有不同的子品牌，或者是不同類別的 APP，即使用戶下載了多個不同 APP，並進行各式的行為，也可透過裝置 ID（device ID）或是同一組 email 代表的會員 ID（member ID）在 ONE ID 解決方案中進行整合與歸檔。
ONE ID 有什麼好處？個人化行銷，讓品牌將資源放在對的位置
ONE ID 是個人化行銷的第一步，也是企業想導入 MarTech、升級科技行銷效能時必須完成的基礎建設。當我們有能力識別單一消費者、建立完整的顧客視圖，更能推動打造「顧客資料平台」（Customer Data Platform，簡稱 CDP），進行後續的貼標與分群，以部署高實用性、高價值的自動化行銷流程。打造科技行銷的高速飛輪！用最少的成本，精萃每一位客戶的最高價值。
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企業運用諸如 ONE ID 等身份識別解決方案，主要能帶來以下兩大好處：
- 搜集以顧客為核心的數據，提升應用效率和價值
ONE ID 以個體出發，對於所搜集的資料進行整合、識別與比對，使得資料搜集的目標更為明確；有助於企業中各部門對齊數據用途、溝通搜集維度，實現資料的一致性、打破數據孤島。
- 優化客群等級和機器學習，實現更好的資源配置
ONE ID 協助品牌獲取客戶的單一視圖，以利行銷人員根據特定條件進行受眾篩選與分群，打造個人化的行銷策略；更可針對客戶進行分級，提升會員經營的效率。同時，企業將可觀察不同客戶屬性，對於不同行銷活動而生的反應，納入機器學習和策略迭代的考慮依據。
ONE ID 可以怎麼應用？3 大產業實際應用案例分享
隨著 2024 年第三方 Cookie 大限到來，加上市場競爭日趨激烈，各大產業皆正積極投入身份識別解決方案，期待透過數據整合了解客戶，提升行銷效率、降低行銷成本。例如：
- 美妝產業：跨平台數據整合，精準洞察消費者需求
美妝龍頭品牌，多從實體櫃位通路起家，並在近年開始發展數位通路。例如，知名美妝集團可能針對「專櫃」和「開架」兩類不同定價策略的產品，分別開設獨立的購買平台；旗下擁有數十個客群大不相同的子品牌，分別設有社群專頁、商品網站、LINE 官方帳號等接觸點，勢必帶來數據分散的難題。透過導入 ONE ID 身份識別技術，即可整合集團旗下所有資料庫，將不同接觸點所發生的互動數據，進行配對、歸因回到單一消費者身上，使得消費者輪廓更加清晰，進而實現精準洞察與溝通，例如：針對被貼上「敏感肌」標籤之用戶，一次推送來自各個不同子品牌的相關需求產品，大幅提升行銷可能性。
- 汽車產業：優化 OMO 體驗，擴展多元服務版圖
汽車等移動服務業者，已將商機從「車」轉向「人」；透過數據整合，洞察用戶需求、開創新商機。舉例而言，汽車集團近年來陸續推出智慧租賃服務、即時媒合的計程車業務，透過 ONE ID 身份識別解決方案，即可整合會員資訊，以及線上叫車、線下搭車等用戶數據，精準記錄顧客乘車習慣，發展尖峰 / 離峰時段相應策略，更可洞察顧客需求，拓展服務版圖，例如針對商務乘客提供節慶禮盒選購方案、針對中老齡搭車族推出管家服務⋯⋯等。
- 金融產業：以「數據」為核心，提升成交率、打造預測模型
金融業者正朝數據金融方向努力，發展精準且即時的行銷模型，以因應金融產品的時效性和客製化需求。在 AI 建模前，大量搜集客戶數據是關鍵，首先必須整合線上、線下數據，以利分析與決策，進而推動機器學習、AI 應用等一連串戰略。部分金融集團，也早已啟動 360 度客戶視圖的佈局，從個人戶到企業戶，納入內外部多元資料源，以建立完整的單一顧客輪廓，內部資料包含顧客帳戶與交易資料、顧客在官網 / APP 之行為數據等；外部資料則包含政府財政與人口統計資料等，為客戶貼上精準標籤。以合作金庫銀行為例，運用身份識別技術妥善瞭解客戶後，原本電銷人員要打 10 通電話才能賣出一份理財產品，轉為平均 2 通電話，就能達成一樣的業務目標。
不論是何種產業別，但凡能透過 ONE ID 建立對客戶更加全面的了解，便可發揮無可限量的商業價值！
有意導入 ONE ID？挑選 MarTech 服務商的 3 大要點
你的品牌也正在尋找可靠的身份識別技術，有意打造自家的 ONE ID？
建議可透過以下 3 點，評估合適的 MarTech 廠商：
- 服務商是否有處理大量數據的經驗？
建立成功的身份識別技術首先需面對的便是極其龐大而複雜的數據，ONE ID 服務商必須具備數據清理的能力，並且擁有具體的成功案例，以證明處理大量數據的經驗。TenMax 作為台灣數位廣告科技領導者，擁有自行研發的 DMP 和 CDP，更曾為東南亞獨角獸 GoJek 開發數據廣告平台，每日經手上億資料量，能有效協助企業完成數據搜集、資料清理到後續應用全流程。 - 服務商是否提供企業完整的資料所有權，以及數據保存方案？
MarTech 廠商應協助品牌真正擁有資料，完成數據上雲、永久且妥善地保存寶貴的企業數據資產。TenMax 擅長協助企業進行 ETL，經過提取、轉換、載入等資料處理流程，整合來自多種來源的數據，進入 Google Cloud Platform 進行雲端資料倉儲。 - 服務商系統，是否能串接其他工具後續運用？
數據整合、清理和識別至單一用戶，最終的目的仍是分析與應用，因此，MarTech 廠商之產品與服務，是否能串接主流工具，進行資料分析、視覺化圖表、廣告投放、行銷自動化等應用，便顯得十分重要。TenMax ONE ID 服務，後續除了可串接 TenMax CDP 進行顧客分群、貼標、分析與視覺化等，更可結合 Google 多項產品，如 BigQuery、Google Analytics、Looker Studio，甚至是 Meta Ads、Google Ads 等廣告平台進行後續應用。
本篇文章從 ONE ID 概念、重要性、應用案例，到挑選技術服務商之要點，皆進行概要說明，期待協助行銷人更加了解此項身份識別技術。在第一方數據日漸珍貴，行銷成本持續攀升的今日，TenMax 呼籲行銷人積極打造自家企業集團的 ONE ID，深化對消費者的了解，執行高價值的行銷策略。正所謂「得數據者得天下」，現在就開始評估身份識別解決方案，為品牌打造核心競爭力與永續發展力！